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退款政策

最後更新日期：2026 年 1 月

1. 數位商品性質與鑑賞期排除

DateGen AI 提供的是「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。 依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條之規定， 本服務不適用七日鑑賞期（猶豫期）。

當您付款並同意開始生成照片時，即表示您已充分了解並同意放棄七日鑑賞期， 除法律另有規定外，不得以任何理由要求退費。

2. 退款原則

⚠️ 重要提醒：一經購買並開始生成照片，恕不接受退款。

由於 AI 運算資源在生成過程中即被消耗，且數位成品無法回收， 原則上我們無法提供退款。

3. 例外退款情況

僅在以下特殊情況，我們可能會經審核後提供全額或部分退款：

  • 技術故障：因本站系統錯誤導致無法產出照片，且無法修復者。
  • 重複扣款：因金流系統問題導致對同一筆訂單重複扣款。
  • 服務未履行：付款後系統未啟動生成程序，且您在 24 小時內提出申請。

4. 不適用退款的情況

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本服務屬於數位內容， 一經同意提供即不適用七日鑑賞期。因此，以下情況恕不接受退款：

  • 消費者於付款後單純改變心意
  • 對生成結果之個人主觀審美不滿意（AI 生成結果受原始照片品質影響，具有隨機性）
  • 因使用者上傳模糊、遮擋或不符規定之照片導致生成失敗
  • 未在 30 天保存期限內下載照片導致檔案過期

5. 如何申請退款

如果您認為符合退款條件，請：

  1. 發送 Email 至 support@dategen.ai
  2. 主旨請註明「退款申請」
  3. 內容請提供：訂單編號、付款日期、退款原因

我們會在 3-5 個工作天內審核並回覆您的申請。

6. 退款方式

經核准的退款將退回原付款方式，退款處理時間約 7-14 個工作天， 實際入帳時間依各銀行作業而定。

7. 聯絡我們

如有任何關於退款的問題，請聯繫我們：